网上认证系统常见问题汇总


不能启动软件或不能进入软件

可能原因及解决办法:

  • 用户名或密码不正确,仔细查对,重新输入用户名或密码。
  • 你使用的产品未经本公司授权许可,需要向本公司获取授权和注册码。
  • 用户的Windows操作系统可能不稳定,建议用户重装操作系统。
  • 用户的计算机可能遭受病毒感染,建议用户查杀病毒。
  • 部分带主动防御功能的防病毒软件可能会误动作,导致网上认证软件无法启动,建议暂时关闭主动防御功能。

启动系统时提示找不到“*.dll”文件

处理:发生这种情况的原因往往是因为用户的windows操作系统不稳定或受病毒感染,造成系统使用时无法定位所需的dll文件(动态连接库文件)。其实,用户的计算机中有这个文件,用户查找到该文件后,将其复制到网上认证软件安装目录下。如果还是不能解决,请用户重新安装操作系统。

不能进行远程连接

可能原因及解决办法:

  • 请确定你的计算机已经连接到了互联网。
  • 请确定国税端前置服务器的IP地址和登录密码是正确的。
  • 有时,国税局端的网上认证服务器出现了故障,或网络中断,均可能造成用户无法登录。此时,请与我司授权服务单位联系。
  • 根据返回代码的不同做相应的处理。参见附录E·远程连接返回代码及处理方法对照表。

扫描仪初始化错误

可能原因及解决办法:

  • 请确认你的计算机已经正确安装了扫描仪及其驱动程序。
  • 请确认你的计算机上安装的是本系统支持的扫描仪品牌和型号。若不是,请使用本系统支持的扫描仪。
  • 先卸载扫描仪的驱动程序,再重新安装扫描仪的驱动程序。
  • 用户的计算机可能感染病毒,请首先查杀病毒。
  • 用户计算机上安装的杀毒软件可能与扫描仪的驱动程序有冲突,建议更换杀毒软件或暂停使用杀毒软件。

不能进行网上认证

可能原因及解决办法:

  • 网络连接不通或故障。请检查是否已经连接到税务局的认证服务器上。
  • 没有扫描识别发票信息。请先扫描识别发票信息。
  • 当网上认证时,多次认证的返回代码都是“90”时,请及时与我司授权服务单位联系。

不能下载认证结果通知书

可能原因及解决办法:

  • 请确认选择的“认证时间”是否正确,在该时间段内用户是否已经网上认证过发票,如没有请选择正确的认证时间。
  • 请确认是否已经下载过通知书,如果已经下载了,请下载历史通知书。
  • 如提示“解压缩失败”,是由于国税端前置服务器较忙,请用户稍后再下载。
  • 如提示“当前日期不合法”,则需调整电脑上的日期及格式为(yyyy-mm-dd)格式。

不能打印或打印不正确

可能原因及解决办法:

  • 请确定打印机已正确连接到计算机的打印端口,并且安装了正确的驱动程序。打印机的电源已经连接,且已开机。
  • 打印纸是否已正确放置或是否缺纸。
  • 如果使用的是网络共享的打印机,请确定是否有权限使用该共享打印机、打印服务器是否正常工作。
  • 打印纸的页边距和纸张大小设置不正确。一般应设置为A4幅面、纵向。

注册不成功或提示服务到期

可能原因及解决办法:

  • 请确用户确认在注册时,输入的税务登记号、索引码是正确的,索引码可联系我司在当地的授权服务单位获取。
  • 通过网络获取注册信息时,请用户确认您的计算机已经连接到互联网上。
  • 通过文件获取注册信息时,请用户确认您已经获得了合法有效的用户注册文件。用户注册文件是一个后缀为“.lic”、文件名为用户税号的文件。
  • 提示服务到期时,请联系当地服务单位。

数据库连接失败

可能原因及解决办法:

  • 如果用户计算机上安装有网络防火墙,请暂时关闭网络防火墙的使用,或者更改网络防火墙的设置,以允许数据库服务的端口访问。
  • 查看操作系统的当前登录WINDOWS系统的用户帐号权限是否不够,请使用具有系统管理员权限的用户。
  • 用户的计算机可能感染病毒,请首先查杀病毒。
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